Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le coursier laissera un avis de passage avec plus d'informations sur l'échec. Les informations de suivi que vous avez reçues par e-mail indiqueront également l'échec de la livraison. Le coursier tentera ensuite une deuxième livraison ou un retrait en point relais.

Nous vérifions soigneusement toutes les commandes avant leur expédition, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si un élément manque à votre commande, veuillez nous contacter.

Si vous recevez votre colis et qu'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour corriger les erreurs dans les plus brefs délais.

Il n'est pas possible de choisir une livraison en point relais lors du paiement. Vous pouvez toutefois modifier votre choix. Vous pouvez le faire après avoir expédié votre colis et reçu un e-mail du transporteur.

La confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous êtes certain de ne pas la trouver, contactez-nous.

Cela dépend de l'endroit où vous vivez :

Europe = 1 à 3 jours ouvrables
Reste du monde = 2 à 4 jours ouvrables.

Remarque : nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés nationaux.

Toutes les commandes ne contiendront aucun type de documentation physique, à l'exception d'un bordereau d'expédition qui indique uniquement le nom du ou des produits inclus dans la commande.

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt à Amsterdam (Pays-Bas)

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois les détails de la commande transmis à notre entrepôt. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter le transporteur.

Nous proposons une grande variété de modes de paiement. Parmi nos méthodes de paiement sécurisées, on trouve notamment : Klarna, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, iDeal et bien d'autres. Si vous ne trouvez pas le mode de paiement qui vous convient, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous offrons la livraison gratuite en Europe pour les commandes supérieures à 39 €.

En fonction du pays de destination, des frais d'expédition minimes seront ajoutés à votre commande hors Europe, les frais d'expédition seront affichés avant de finaliser la commande.

Une fois une commande soumise, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous enverrons un code de suivi par e-mail. Nous nous efforçons d'expédier votre colis depuis notre entrepôt dans les 24 heures suivant votre commande. Nos envois ne quittent pas notre entrepôt les jours fériés et les week-ends.

Pour livrer votre commande rapidement et efficacement, nous travaillons avec les plus grandes entreprises de messagerie au monde, comme DHL, UPS et PostNL.

Chez GLIMRS, nous nous engageons à garantir un traitement et une expédition de vos commandes dans les plus brefs délais. Une fois votre commande passée, elle est immédiatement préparée pour l'expédition. Grâce à ce traitement rapide, votre commande est emballée en quelques minutes et prête à être regroupée avec d'autres envois dans un grand conteneur.

En raison de ce délai de traitement rapide, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois passée. Nous comprenons que cela puisse être gênant dans certaines situations et vous remercions de votre compréhension pour notre engagement envers un service rapide.

Vous pouvez utiliser notre service de retour. Les frais de retour s'élèvent à 5, 95 €. Pour cela, envoyez un e-mail à support@glimrs.com

Une fois votre commande reçue, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours.  

Veuillez noter que le produit et son emballage doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les étiquettes et les films de protection plastique doivent être encore attachés et la montre doit être désactivée (le bouchon en plastique fixé sur la couronne) . Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Nous vous enverrons une notification par e-mail dès réception de votre retour et après son traitement. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre retour.

Nous vérifions soigneusement toutes les commandes avant leur expédition. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@glimrs.com

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez envoyer un e-mail à support@glimrs.com pour les instructions d'échange dans les 14 jours suivant la livraison de votre envoi.

Nous utilisons une pile bouton Sony pour nos montres. Cette pile a une durée de vie de deux ans. Si votre montre ne fonctionne plus, nous vous recommandons de vous rendre dans une horlogerie pour en acheter une nouvelle.

Toutes les montres utilisent un mouvement à quartz japonais.

Une vidéo explicative expliquant comment ajuster la taille de votre bracelet est disponible ci-dessous. Bien que nous n'incluions pas d'outil spécifique pour le réglage de votre montre, vous pouvez utiliser un petit objet similaire que vous avez chez vous.

ATTENTION : Le revêtement du bracelet peut rendre le fermoir attaché initialement rigide, ce qui donne l'impression qu'il est difficile à ouvrir et à fermer.

En suivant les instructions étape par étape de la vidéo, vous pouvez remuer doucement le fermoir, en appliquant et en relâchant progressivement la pression. Cette méthode permettra de desserrer le fermoir et de l'ajuster plus facilement à votre convenance.

Regarder la vidéo

Toutes nos montres sont sans nickel. Nos bijoux sont également sans nickel et fabriqués en acier inoxydable.

Les personnes allergiques au nickel ne devraient pas avoir de problèmes avec nos montres et nos bijoux.

La résistance à l'eau d'une montre GLIMRS est de 3ATM.

Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau. Évitez de porter la montre sous la douche, dans le bain, à la nage, en plongée ou lors de toute activité impliquant une exposition directe à l'eau. La montre est résistante à un usage quotidien et à une pluie légère.

Toutes nos montres sont en acier inoxydable. Le verre est en verre minéral trempé. Il résiste à l'usure normale, mais doit être utilisé avec précaution.

Suivez les instructions ci-dessous en 3 étapes pour ajuster ou remplacer votre bracelet selon le modèle que vous possédez. C'est simple et ne prend que quelques minutes !

Instructions de la montre

Politique de garantie

Chez GLIMRS, nous sommes fiers d'offrir une garantie d'un an sur nos montres et bijoux à compter de la date d'achat. Cette garantie témoigne de notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.

Portée de la garantie

La garantie légale s'applique à toutes les montres et bijoux GLIMRS, garantissant que nos produits répondent aux attentes en matière de fonctionnalité et de durabilité dans le cadre d'une utilisation raisonnable. Elle couvre la plupart des défauts de fabrication et de matériaux, notamment ceux liés au mouvement, au boîtier ou au verre.

Exclusions

Cependant, il existe des conditions dans lesquelles notre garantie ne s'applique pas :

• Les remplacements de batterie ne sont pas couverts, même s'ils sont nécessaires pendant la période de garantie.
• Dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'accidents, tels que des rayures, des chocs ou des chutes.
• Dommages ou pannes causés par des réparations ou des modifications non autorisées.
• Dommages causés par le feu, l'eau ou l'exposition à l'humidité : nos produits doivent être conservés au sec et à l'abri de l'eau.

Faire une réclamation

Si vous rencontrez un problème avec votre produit GLIMRS et que vous pensez être couvert par notre garantie, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@glimrs.com Pour obtenir de l'aide. Afin de faciliter une résolution rapide et efficace, veuillez fournir les informations suivantes dans votre courriel :

• Votre numéro de commande
• votre nom
• Photographies claires de l'article et des dommages ou problèmes spécifiques

Notre équipe de service client dédiée examinera votre réclamation et vous guidera à travers les prochaines étapes pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Engagement GLIMRS

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à ce que votre expérience avec GLIMRS reflète nos standards élevés. Pour toute question concernant notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Chez Glimrs, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou de votre expérience, nous souhaitons vivement en être informés. Nous considérons les réclamations comme une opportunité de nous améliorer et de faire en sorte que votre opinion soit entendue.

Vous pouvez déposer votre plainte en envoyant un e-mail à support@glimrs.com ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet et vos coordonnées
• Numéro de commande (le cas échéant)
• Une description claire et détaillée du problème
• Toutes photos ou documents pertinents

Dès réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation sous 48 heures. Nous nous engageons à examiner et à résoudre toutes les réclamations dans un délai de 14 jours. Durant cette période, nous vous tiendrons informé et ferons de notre mieux pour vous proposer une solution équitable.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez soumettre votre réclamation à un organisme indépendant de règlement des litiges. Nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche.

• Réponse rapide et personnalisée dans les 48 heures
  
• Communication transparente tout au long du processus
  
• Un engagement à trouver une solution juste et durable
  
• Possibilité de médiation par un tiers si nécessaire
  
  

Toutes les réclamations et questions relatives au service client sont régies par le droit néerlandais. Pour plus d'informations, consultez notre Conditions générales.

Bien que nous nous efforcions de résoudre rapidement les problèmes, les cas complexes impliquant des tiers ou les litiges d'expédition peuvent prendre plus de temps. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension dans de tels cas.

Pour obtenir plus d'informations sur les collaborations, vous pouvez contacter notre service des médias sociaux via info@glimrs.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

-Prénom et nom
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Si vous souhaitez faire partie de notre réseau mondial de vente au détail et vendre nos produits dans votre magasin, vous pouvez envoyer un e-mail à info@glimrs.com

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